1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit annuleringsbeleid voor bestellingen is van toepassing op bestellingen die consumenten via de Bisoncraftllc website plaatsen voor meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires, met levering naar adressen in Nederland.
Dit beleid beschrijft de procedures die van toepassing zijn wanneer consumenten na het plaatsen van een bestelling een annulering willen aanvragen, waaronder:
• de termijn voor het aanvragen van een annulering;
• de voorwaarden voor het annuleren van een bestelling;
• de wijze waarop een annuleringsverzoek kan worden ingediend;
• de verwerking van terugbetalingen;
• de behandeling van bestellingen die al in het leveringsproces zijn opgenomen;
• de contactgegevens van Bisoncraftllc.
Bisoncraftllc is een online winkel voor meubels en woonproducten, eigendom van en beheerd door het Amerikaanse bedrijf BISON CRAFT LLC.
Consumenten kunnen via de Bisoncraftllc website productinformatie bekijken, waaronder:
• productnaam;
• productafmetingen;
• productmaterialen;
• productkleur;
• productprijs;
• informatie over levering.
Voordat consumenten een bestelling plaatsen, dienen zij de productinformatie, leveringsgegevens en het totale bestelbedrag te controleren.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: BISON CRAFT LLC
Bedrijfsadres: 2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States
Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN): 33-1445607
Telefoonnummer: +1 (407) 531-2606
E-mailadres: info@bisoncraftllc.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen contact met ons opnemen via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van de aanvraag.
2. Termijn voor het aanvragen van een annulering
Wanneer consumenten een bestelling willen annuleren nadat deze is geplaatst, kunnen zij zo snel mogelijk contact opnemen met Bisoncraftllc via e-mail.
Een annuleringsverzoek dient te worden ingediend voordat het product het leveringsproces is ingegaan.
Bij het aanvragen van een annulering verzoeken wij consumenten de volgende gegevens te verstrekken:
• bestelnummer;
• e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
• naam van de ontvanger;
• productnaam;
• reden voor annulering (indien van toepassing).
Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert Bisoncraftllc de actuele status van de bestelling.
Let op:
Een bestelling wordt pas officieel geannuleerd nadat Bisoncraftllc de annulering per e-mail heeft bevestigd.
3. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.
Bestellingen die nog niet in het leveringsproces zijn opgenomen
Wanneer een bestelling nog niet is gestart met:
• productvoorbereiding;
• verpakking;
• overdracht aan de vervoerder;
zal Bisoncraftllc de annulering volgens de status van de bestelling verwerken.
Na een succesvolle annulering:
• wordt de levering van het product niet voortgezet;
• wordt het reeds betaalde bedrag volgens de terugbetalingsprocedure verwerkt.
Bestellingen die al in het leveringsproces zijn opgenomen
Wanneer een bestelling:
• volledig is verpakt;
• is overgedragen aan een logistieke partner;
• reeds wordt vervoerd;
kan de bestelling mogelijk niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
In dat geval kan de consument na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid dat op de website wordt gepubliceerd.
4. Procedure voor het aanvragen van een annulering
Consumenten kunnen een bestelling annuleren volgens onderstaande stappen:
Stap 1: Een annuleringsverzoek indienen
Stuur een e-mail naar: info@bisoncraftllc.com
Vermeld in de e-mail:
• bestelnummer;
• contact e-mailadres;
• naam van de ontvanger;
• productinformatie;
• toelichting op het annuleringsverzoek.
Stap 2: Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van het verzoek controleert Bisoncraftllc:
• de betalingsstatus van de bestelling;
• de verwerkingsstatus van het product;
• de leveringsstatus.
Na controle informeren wij de consument per e-mail over het resultaat van de aanvraag.
Stap 3: Bevestiging van het annuleringsresultaat
Wanneer de bestelling voldoet aan de voorwaarden voor annulering:
Bisoncraftllc bevestigt de annulering en start het terugbetalingsproces.
Wanneer de bestelling niet meer kan worden geannuleerd:
informeren wij de consument over de actuele bestelstatus en geven wij informatie over mogelijke vervolgstappen.
5. Verwerking van terugbetalingen
Wanneer een annuleringsverzoek succesvol wordt verwerkt:
zal Bisoncraftllc de terugbetaling uitvoeren op basis van het werkelijk betaalde bedrag van de bestelling.
De terugbetaling kan betrekking hebben op:
• het betaalde productbedrag;
• reeds betaalde verzendkosten (indien van toepassing);
• reeds betaalde toepasselijke belastingen (indien van toepassing).
Na bevestiging van de annulering dient Bisoncraftllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen in.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die door de consument bij de bestelling is gebruikt.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
• de verwerkingstijd van de betaaldienstverlener;
• de procedures van de bank;
• de gebruikte betaalmethode.
6. Behandeling van reeds verzonden bestellingen
Wanneer een bestelling reeds is verzonden, kan Bisoncraftllc het transportproces niet meer stoppen.
Na ontvangst van het product kan de consument een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid van Bisoncraftllc.
Een retouraanvraag vereist doorgaans:
• indiening binnen de aangegeven termijn;
• het product moet in nieuwe staat zijn;
• het product mag niet gebruikt zijn;
• het product en de bijbehorende accessoires moeten compleet zijn.
Voor de volledige retourprocedure verwijzen wij naar:
Retourbeleid
7. Bijzondere situaties met betrekking tot bestellingen
Product niet beschikbaar
Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling niet meer geleverd kan worden vanwege voorraad- of beschikbaarheidswijzigingen:
neemt Bisoncraftllc contact op met de consument via e-mail.
Afhankelijk van de situatie kan:
• de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald;
• een andere passende oplossing worden besproken.
Problemen met betalingen
Wanneer zich situaties voordoen zoals:
• een mislukte betaling;
• een dubbele betaling;
• een afwijkende betalingsstatus;
kan de consument contact met ons opnemen.
Gelieve hierbij te verstrekken:
• bestelnummer;
• relevante betalingsinformatie;
• beschrijving van het probleem.
Wij controleren de gegevens aan de hand van de bestelgegevens.
Onjuiste leveringsinformatie
Bij het plaatsen van een bestelling dient de consument ervoor te zorgen dat:
• de naam van de ontvanger correct is;
• het afleveradres volledig is;
• de contactgegevens geldig zijn.
Wanneer onjuiste leveringsinformatie invloed heeft op de verwerking van de bestelling, verzoeken wij consumenten zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
8. Verantwoordelijkheden van de consument
Bij het indienen van een annuleringsverzoek dient de consument:
• correcte bestelgegevens te verstrekken;
• een geldig contactmiddel te gebruiken;
• het annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen.
Om de verwerking van de bestelling te vergemakkelijken, adviseren wij consumenten om zo snel mogelijk contact met Bisoncraftllc op te nemen wanneer zij een bestelling willen annuleren.
9. Contact opnemen met Bisoncraftllc
Heeft u vragen over annuleringen, terugbetalingen of de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op: BISON CRAFT LLC
Adres: 2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States
E-mail: info@bisoncraftllc.com
Telefoonnummer: +1 (407) 531-2606
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail en bieden ondersteuning op basis van de actuele status van uw bestelling.